5月17日消息，在517电信日当天，中国电信在北京召开以“提速降费，服务升级”为主题的发布会。主要涉及五个方面，新一代物联网商用网络及4G全覆盖网络、宽带服务新举措、体系化政企客户服务标准发布、推出视频直播客服、发布大数据系列产品。

全面服务升级  为“提速降费”注入新内涵

为进一步深入贯彻落实国家相关部署，面向消费者和广大中小企业，持续实施“提速降费”，助力国家双创，服务社会民生，自今年3月6日，中国电信发布了“提速降费六大举措”，拉开了2017年“提速降费”的序幕；此后，3月31日，为惠及消费者、构建良好终端产业生态，中国电信与中国联通联合发布了推广六模全网通终端的行动举措；4月27日，中国电信宣布自5月1日起，大幅降低73个方向国际长话价格，平均降幅90%；5月2日，中国电信还宣布在全国范围内启动“提速惠企”专项行动，面向广大中小企业推出五项措施，大幅提高互联网接入带宽，大幅降低互联网接入资费，同时提供丰富的“智慧企业”解决方案，通过提速降费增服务助力中小企业创新创业。

而此次中国电信将在原有“提速降费”举措的基础上进一步把服务全面升级，为提速降费注入新的内涵，在网络提速、资费下降的同时，将全面提升服务水平、努力创造客户价值、不断谋求共同发展、增强人民群众获得感。

建成优质精品网络：全球首个覆盖最广新一代物联网商用网络及全覆盖4G网络

中国电信宣布全球首个覆盖最广的商用新一代物联网（NB-IoT）网络建成，同时领先的4G网络实现全国覆盖。据了解，中国电信新一代物联网（NB-IoT）是基于800MHz低频段承载，信号穿透能力更强、网络质量更稳定，具备“覆盖最广、规模最大、质量最优”的优势，是全球实现海量连接，万物互联的主要承载网络，将广泛应用在智能抄表、智能停车、智能家居等智能城市、智能制造相关领域。

同时，中国电信是国内首家采用低频重耕方式、率先实现4G网络全覆盖的运营商，人口覆盖率已达到98%。凭借优质的4G网络使用体验，数据显示4G用户使用4G网络时常占总时长达99%，几本不回落3G，且4G+峰值速率翻番，达到300Mbps。

推出宽带及天翼高清业务“当日装、当日修、慢必赔”服务举措

中国电信面向光宽和天翼高清业务的公众客户推出“当日装、当日修、慢必赔”举措，该服务可提供当日装、当日修服务，即当日16点之前受理的当日装工单于当日装通，当日16点之前受理的当日修工单于当日修复。对于因中国电信原因未能按时提供服务的，将采用赠送话费、翼支付红包等方式对客户进行补偿。

据了解，装维人员队伍覆盖广、素质高、速度快是中国电信提升宽带及天翼高清业务服务品质的有力保障，在13万装维人员、1.7万智慧家庭工程师队伍中不乏全国劳模、五一劳动奖章获得者，全部持证上岗，2小时装机，维修时长仅为业内三分之一。

发布体系化服务标准：《政企客户服务标准白皮书》

此次中国电信还发布了《政企客户服务标准白皮书》，建立全业务、全周期的服务标准体系，重点提升客户四项服务感知，全面提升客户服务水平、努力创造客户价值。

随着各行各业信息化应用种类的不断增多，政企客户服务逐渐呈现出网络规模大、业务种类多、服务要求个性化等特点。中国电信以客户需求为导向，加快服务转型升级，面向客户提供“智能化服务、定制化服务、高效化服务、规范化服务”。

创新推出“快、易、美”视频直播客服

中国电信在提升网络能力和运营水平的同时，也不断适应用户信息消费需求升级，持续强化丰富10000号的服务能力，创新推出视频直播客服--“10000直播”，力求为客户提供“快、易、美”的服务新体验。

用户可以从微信客服公众号、欢go客户端等互联网服务界面快捷进入直播间，观看视频，与客服主播进行互动，通过丰富的内容直观易懂地解决问题。下一步，10000直播将提供行业首创的群组和专属服务相结合的服务模式，将直播客服和IM在线客服进行打通，快速、高效兼顾个性化地解决客户问题。

中国电信表示，将持续探索服务升级之路，实施“万千计划”：通过“万千视界”计划不断丰富服务内容，解决客户问题；通过“万紫千红”计划建立一支高技能、有客户亲和力的主播及运营团队，将视频打造成为重要的服务交互方式，让客户服务充满色彩、微笑和温度。

发布大数据系列产品，服务“双创”与民生

今年世界电信和信息社会日的主题是“发展大数据，扩大影响力”，大数据正在逐渐成为推动经济转型升级、供给侧结构性改革、推动信息化与实体经济深度融合发展、不断提升全要素生产率的重要引擎。

目前，中国电信已基本完成全国范围的数据汇聚，并整合外部数据，日均数据接入量已超过 200TB，大数据分布式节点超过3000个。基于其强大的数据能力与创新实践，中国电信已经探索出一条“凝聚产业链力量，构建大数据生态”的道路。

在本次发布会上，中国电信发布了“鲲鹏”、“星图”、“飞龙”大数据三大产品系列，涵盖了电信运营服务各类基本数据及通信娱乐、交互行为、位置轨迹等数据资源，为宽带网络服务能力注智，让服务更有温度，更人性化。目前，天翼大数据可对外输出五大服务能力：大数据体系建设咨询规划、大数据治理能力、大数据平台能力、大数据运营能力，以及基础网络服务能力。

在大数据方面，中国电信已服务超过200家政府与企业客户，在金融、广告、交通、旅游、房地产等十大行业提供大数据服务，与众多行业标杆企业开展应用合作。

未来，中国电信将进一步深挖潜力，以“提速降费”和“服务升级”为两翼，给客户带来实实在在的“获得感”，“为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务”，为建设“网络强国”和支撑“双创”作出更多贡献。