9月29日，“砥砺奋进的五年”大型成就展在北京展览馆继续免费对公众开放。每个展区都吸引了不少观众。

　　“这个与我们的生活关系最为密切！”一位女士指着“智慧城市中心”展区对身边的朋友说。记者被两人之间的对话吸引，她们为何对“智慧城市中心”如此关注。随后，记者获悉两位女士均来自北京，其中刘女士接受了记者采访。

　　刘女士对记者说：“这几年城市管理已经有了很大的进步，但是还有很多可以改进的地方。比如说，我平时骑自行车上班，碰见阴天下雨或者说下雪天，路上会有很多堵点，感觉处理不够及时。我真心希望这些智慧城市的技术能够落到实处”。

　　刘女士所描述的，只是城市生活的一个问题。近几年，随着城市化进程加快，城市管理工作力度的不断加大，在新的管理模式下，城市管理工作还存在不少的问题，具体表现为：交通秩序混乱，环境脏乱差，侵占道路，“马路市场，马路工厂”，毁坏绿地，治安事件频发，乱搭乱建，乱堆乱放、乱泼乱倒、乱写乱画等等。据重庆市政府不完全统计，2015年重庆各种城市管理问题上报总数就超过390万条，平均每天上报数超过一万条，数量众多的事件对城市管理者形成的压力是巨大的。

　　以我们熟悉的共享单车为例，其逐渐成为当下最热门的短距离代步工具。但是，随着共享单车的“野蛮生长”，与之伴生的各类问题也越来越多。车辆乱停乱放，阻碍正常通行、单车报废之后未及时处理，这些都对城市管理提出了挑战。

　　这些或大或小的事件，不但考验着城市管理者的管理能力，也事实上影响着城市居民满意度和幸福感。如何解决这些问题？在“城市智慧中心”展区，我们看到了解决问题的方案。

　　“城市智慧中心”由中国城市和小城镇改革发展中心 、软通动力信息技术(集团)有限公司和华为技术有限公司共同研发。城市智慧中心是面向市民，以“大众智慧”为入口，借助社交化大数据实现数据交换整合，人工智能语音语义识别、图像识别分析等多渠道为市民参与及协作发挥大众力量的创新平台。

　　从产品构成上来看，包括客户端APP、城市调度引擎、城市总控中心3个部分。其中，客户端APP，基于运营商LBS及手机GPS定位功能, 集拍照图像识别、语音上报、视频上报等功能于一身,能够实现从发现问题上报到跟踪问题处理进度查询等功能。城市调度引擎，调度引擎通过人工智能自动识别上报事件内容进行自动化任务分派，并且与坐席人工调度相结合，准确对民众上报内容进行梳理并分配任务，实现对民众上报及时响应，为市民提供良好体验的同时，大大节省服务成本，提升服务效率。城市总控中心，负责城市日常运行体征的实时监控、日常公共事件的协调指挥以及紧急情况下的应急指挥。

　　比如，当市民发现共享单车乱停放影响到交通出行，即可通过手机拍照上报，城市智慧中心立刻收到举报、根据上报图像快速定位该单车的具体信息，并调度有关部门工作人员即刻前往解决，事后相关市民及智慧中心会得到处理结果的信息反馈。

　　中国城市和小城镇改革发展中心理事长李铁告诉记者，这个平台的优势在于发挥群防群治的力量，并通过平台和流程管理克服官僚作风，解决了传统城市应急事件管理和基础设施故障“上报不及时”“处理不及时”的问题，提高了城市管理效率。

　　李铁表示，“城市智慧中心”从城市的切实需求出发，充分运用新一代信息技术，将信息化与城市发展相融合，以“大众智慧”为入口，突出市民参与、发挥大众力量，使城市治理更加智能高效，使人民更有获得感和参与感。

　　据软通动力信息技术(集团)有限公司工作人员介绍，目前“城市智慧中心”的相关技术已经在江西部分城市推广，下一步将寻找更多城市进行试点。

　　随着云计算，物联网、社交网络、通信技术等技术手段的快速发展，辅以先进的管理理念，未来城市生活将更加智能，高效利用资源，节约成本和能源消耗，改进城镇居民服务和生活的质量，并减少对环境的影响。